I. Postanowienia Ogólne

§ 1. [Zakres przedmiotowy Regulaminu]

Niniejszy Regulamin Serwisu Delivio określa zasady korzystania z Serwisu Delivio w ramach którego Quality Logistics Service sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku świadczy Usługi Delivio polegające w szczególności na pośrednictwie przy zlecaniu nadania, odbioru, przemieszczania i doręczaniu bądź przewozu przesyłek przez wskazanego przez Użytkownika Partnera wykonującego daną usługę.

§ 2. [Definicje pojęć użytych w Regulaminie]

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniżej wskazanych pojęć, należy przypisać im następujące znaczenie:

1) Regulamin – niniejszy Regulamin Serwisu Delivio;

2) Usługodawca - Quality Logistics Service sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, adres: ul. Przędzalniana 60A, 15–688 Białystok, adres mailowy: biuro@delivio.eu, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku Wydział XII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 475611; numer NIP 5423233116, REGON 200805097, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 40.000,00 złotych.

3) Usługi Delivio – Usługa elektroniczna szczegółowo określona w Regulaminie polegająca na podejmowaniu za wynagrodzeniem czynności pośrednictwa przy zlecaniu nadania, odbioru, przemieszczania i doręczaniu bądź przewozu przesyłek przez wskazanego przez Użytkownika Partnera zarówno w transporcie krajowym, jak i w transporcie międzynarodowym oraz świadczeniu usług dodatkowych,

4) Serwis Delivio – platforma internetowa pod adresem www.delivio.eu za pomocą której świadczone są Usługi Delivio;

5) Usługa Przewozu – usługa realizowana przez Partnera na rzecz Użytkownika w ramach umowy, którą Usługodawca zawarł z Partnerem, zlecana za pośrednictwem Serwisu Delivio polegająca na przemieszczeniu Przesyłki oraz realizacji ewentualnych usług dodatkowych;

6) Partner – podmiot prowadzący działalność transportową lub spedycyjną, świadczący swoje usługi na rzecz Użytkowników w ramach zlecenia składanego oraz przekazywanego w Serwisie Delivio wyszczególniony w załączniku numer 1;

7) Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystający z Serwisu Delivio;

8) Użytkownik Przedsiębiorca – Użytkownik będący osobą prawną, jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, lub osobą fizyczną prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową niebędący Użytkownikiem Konsumentem;

9) Użytkownik Konsument - osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

10) Przesyłka - przedmioty przyjęte do przewozu przez Partnera

na podstawie Dokumentu przewozowego, przeznaczone dla jednego odbiorcy i jednego miejsca dostawy umiejscowione w ramach jednostki lub jednostek transportowych

bez względu na ilość jednostek transportowych (tj. paleta EUR, innego rodzaju paleta, pojemnik, kosz, karton, wewnątrz których znajdują się rzeczy stanowiące element Przesyłki);

11) Dokument przewozowy - dokument stanowiący dowód przyjęcia przesyłki do przewozu wydawany zgodnie z procedurą obowiązującą u Partnera,

12) Kredyt Kupiecki – przyznany przez Usługodawcę wartościowy limit zleceń do którego Użytkownik Przedsiębiorca może składać zlecenia na Usługi Przewozu oraz usługi dodatkowe z odroczonym terminem płatności.

§ 3. [Postanowienia ogólne]

⦁ Serwis Delivio dostępny jest pod adresem: ⦁ www.delivio.eu.

⦁ Usługodawca oświadcza, iż jest podmiotem uprawnionym do obsługi Serwisu Delivio, w ramach którego prezentowane są informacje o usługach przewozowych oraz spedycyjnych świadczone przez Partnerów, a także w ramach którego Usługodawca świadczy Usługi Delivio.

⦁ Korzystanie z Serwisu Delivio lub jego części (w tym oprogramowania lub jakiegokolwiek innego komponentu Serwisu Delivio), w szczególności uzyskiwanie do niego dostępu, przechowywanie, instalowanie, przeglądanie, zakładanie konta zobowiązuje Użytkownika do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

⦁ Użytkownik w momencie przystąpienia do korzystania z Serwisu Delivio zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Warunkiem korzystania z Serwisu Delivio jest złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z treścią Regulaminu oraz oświadczenia o jego akceptacji.

⦁ W relacjach z Użytkownikami Konsumentami Usługodawca będzie posługiwał się językiem polskim.

§ 4. [Zakładanie konta i korzystanie z Usług Delivio]

⦁ Chcąc korzystać z Usług Delivio Użytkownik może założyć konto Użytkownika lub składać zlecenia na Usługi Delivio bez zakładania takiego konta. Osoba fizyczna może korzystać z serwisu Delivio oraz zlecać Usługi Delivio jedynie jeżeli posiada pełną zdolność do czynności prawnych.

⦁ Założenie konta Użytkownika następuje za pośrednictwem Serwisu Delivio. W trakcie procesu rejestracji Użytkownik podaje  dane niezbędne do założenia konta i świadczenia Usługi Delivio, w szczególności imię i nazwisko, a w przypadku podmiotów prowadzących działalność gospodarczą nazwę firmy oraz numer NIP. W trakcie zakładania konta Użytkownik może być poproszony o wypełnienie ankiety w celu lepszego dopasowania Usługi Delivio do potrzeb Użytkownika.

⦁ Korzystanie z Serwisu Delivio możliwe jest również bez zakładania konta Użytkownika. W takiej sytuacji każdorazowo przed zleceniem usługi Delivio Użytkownik musi podać niezbędne do świadczenia Usługi Delivio (w szczególności imię i nazwisko, a w przypadku podmiotów prowadzących działalność gospodarczą nazwę firmy oraz numer NIP).

⦁ Użytkownik podając dane podczas zakładania konta Użytkownika lub zlecania Usługi Delivio bez zakładania konta uprawniony jest podać wymagane dane oraz zobowiązany jest zadbać o to by dane były poprawne, rzetelne oraz prawdziwe. Na każde żądanie Usługodawcy, Użytkownik zobowiązany jest uwierzytelnić podane dane; w przypadku braku uwierzytelnienia danych Użytkownika, Usługodawcy przysługuje prawo zawieszenia świadczenia możliwości korzystania z Serwisu Delivio do czasu uwierzytelnienia, a następnie po uprzednim, kolejnym wezwaniu do przedstawienia dokumentów uwierzytelniających, uprawniony jest do wypowiedzenia umowy na korzystanie z Serwisu Delivio ze skutkiem natychmiastowym.

⦁ W przypadku zakładania konta Użytkownika lub zlecania Usługi Delivio bez zakładania konta przez osobę działającą w imieniu Użytkownika Przedsiębiorcy lub Użytkownika Konsumenta prowadzącego działalność gospodarczą, osoba zakładająca to konto lub zlecająca Usługę Delivio zobowiązana jest posiadać pisemne pełnomocnictwo do założenia konta oraz zlecenia Usługi Delivio, które jest zobowiązana przedstawić na każde żądanie Usługodawcy. W przypadku nieprzedstawienia pełnomocnictwa, Usługodawcy przysługuje prawo zawieszenia świadczenia Usługi Delivio do czasu przedstawienia pełnomocnictwa, a wszelkie skutki działania bez posiadanego pełnomocnictwa mogą obciążać bezpośrednio osobę działającą bez upoważnienia.

⦁ Założenie konta lub zlecenie usługi bez zakładania konta jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach przewidzianych w niniejszym Regulaminie. Przed założeniem konta lub przed zleceniem Usługi Delivio jeżeli konto nie jest zakładane, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu oraz zaakceptować jego treść.

⦁ Szczegółowe wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu Delivio określone są w załączniku numer 2 do niniejszego Regulaminu.

⦁ Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności swoich danych logowania do Serwisu Delivio i konta Użytkownika nieprzekazywania ich osobom trzecim oraz nieudostępniania Serwisu Delivio i konta Użytkownika osobom trzecim. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za następstwa nieuprawnionego dostępu osób trzecich do Serwisu Delivio i konta Użytkownika w przypadku niedochowania tego zobowiązania.

⦁ Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć konto za pośrednictwem Serwisu Delivio. Usunięcie konta powoduje rozwiązanie umowy, o której mowa w ust. 6 powyżej w terminie 7 dni od daty usunięcia konta.

⦁ Usługodawca lub Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy, o której mowa w ust. 6 z zachowaniem 7 - dniowego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie będzie skutkowało usunięciem konta Użytkownika oraz rozwiązaniem umowy, o której mowa w ust. 6 po upływie okresu wypowiedzenia.

§ 5 [Obowiązki Użytkownika]

⦁ Użytkownik zobowiązany jest do

⦁ przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu;

⦁ korzystania z Serwisu Delivio w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego, z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich i wszelkich innych przysługujących im praw.

⦁ Użytkownik korzysta z Serwisu Delivio dobrowolnie, na własną odpowiedzialność i ryzyko.

⦁ Użytkownik nie może korzystać z Serwisu Delivio w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, w szczególności nie może:

⦁ kopiować, zmieniać, ingerować, modyfikować Serwisu Delivio lub jego części (w szczególności oprogramowania, kodu źródłowego), w tym tworzyć oprogramowania pochodnego, adaptacji lub tłumaczenia Serwisu Delivio lub jego części, albo łączyć Serwisu Delivio lub jego części z innym programem lub aplikacją;

⦁ korzystać z Serwisu Delivio w sposób, który mógłby zakłócić, przerwać, pogorszyć lub uszkodzić działanie Serwisu Delivio;

⦁ uzyskiwać za pomocą programów zewnętrznych w jakimkolwiek celu dostępu do Serwisu Delivio i gromadzonych w nim danych;

⦁ podejmować jakichkolwiek nieuczciwych działań, w tym podszywać się pod osoby trzecie, podawać fałszywe dane personalne albo uzyskiwać dostęp, gromadzić lub przechowywać dane osoby trzeciej znajdujące się w Serwisie Delivio;

⦁ przechowywać, przesyłać lub udostępniać w jakikolwiek inny sposób materiałów i treści zawierających wirusy oraz innego rodzaju pliki lub programy mające na celu uszkodzenie, zakłócenie lub ograniczenie normalnego działania Serwisu Delivio lub jego części;

⦁ naruszać jakichkolwiek praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej lub prawa do prywatności osób trzecich;

⦁ przechowywać, przesyłać lub udostępniać za pośrednictwem Serwisu Delivio treści i danych o charakterze bezprawnym;

⦁ odtwarzać, wprowadzać do obrotu lub rozpowszechniać, w tym zbywać, użyczać, najmować, dzierżawić lub udostępniać osobom trzecim na innej podstawie prawnej Serwisu Delivio lub jego części.

⦁ Użytkownik przyjmuje na siebie ryzyko związane ze stosowanym sprzętem, urządzeniami, oprogramowaniem i łącznością internetową, które mogą mieć wpływ na prawidłowe działanie Serwisu Delivio.

§ 6 [Uprawnienia Usługodawcy]

⦁ Usługodawca może bez powiadomienia dowolnie zmieniać, w tym ulepszać, modyfikować i aktualizować Serwis Delivio. Do zmienionych wersji Serwisu Delivio stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu.

⦁ Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy, ograniczenia lub odebrania dostępu do Serwisu Delivio bądź jego poszczególnych funkcjonalności, z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku naruszenia lub podejrzenia naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, przepisów prawa, a także nałożenia takiego obowiązku przez odpowiednie organy państwowe. Usługodawca nie ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w związku z odmową, ograniczeniem lub odebraniem dostępu do Serwisu Delivio bądź jego poszczególnych funkcjonalności.

⦁ Usługodawca nie jest zobowiązany do tworzenia i przechowywania kopii zapasowych danych gromadzonych przez Użytkownika na koncie i nie ponosi odpowiedzialności za utratę tych danych. Użytkownik zobowiązany jest do tworzenia i przechowywania kopii zapasowych danych gromadzonych w Serwisie Delivio.

⦁ Usługodawca uprawniony jest po uprzednim poinformowaniu Użytkowników do wprowadzenia przerwy technicznej Serwisu Delivio w celu dokonania konserwacji, modyfikacji lub innych ulepszeń technicznych Serwisu Delivio.

⦁ Usługodawca będzie przetwarzał dane osobowe Użytkowników zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa na zasadach szczegółowo określonych w Polityce Prywatności.

⦁ Usługodawca oświadcza, iż w Serwisie Delivio mogą być prezentowane treści reklamowe.

§ 7 [Szczegółowe zasady składania zamówień oraz realizacji Przewozu]

⦁ Usługi Delivio obejmuje w szczególności:

⦁ przekazywanie Partnerom informacji o parametrach Przesyłki w celu wykonania wyceny usługi przewozu Przesyłki;

⦁ eksponowanie informacji dotyczących ceny realizacji usługi Delivio;

⦁ składanie zamówień na usługi Przewozu i przekazywanie tych zamówień Partnerom;

⦁ pośredniczenie przy zawieraniu umów z Partnerami oraz przy dokonywaniu rozliczeń z tytułu usług realizowanych przez Partnerów;

⦁ przyjmowanie zamówień dotyczących ubezpieczenia Przesyłek;

⦁ przekazywanie Dokumentów Przewozowych Użytkownikowi wygenerowanych przez Partnera;

⦁ przyjmowanie reklamacji oraz przekazywanie i wparcie podczas procesu reklamacyjnego prowadzonego u Partnera.

⦁ Usługodawca nie świadczy Usługi Przewozu, a jedynie przekazuje zlecenie według danych wprowadzonych przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu Delivio wybranemu przez Użytkownika Partnerowi. Usługa Przewozu realizowana jest przez Partnera na rzecz Użytkownika w ramach umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Partnerem.

⦁ Z momentem przekazania zlecenia przewozu wybranemu przez Użytkownika Partnerowi, Usługa Przewozu realizowana jest przez Partnera na zasadach określonych w aktualnie obowiązującym u Partnera regulaminie. Użytkownik zlecając przewóz w ramach Usługi Przewozu świadczonej przez wybranego przez Użytkownika Partnera wyraża zgodę na świadczenie Usługi Przewozu na zasadach określonych w regulaminie Partnera.

⦁ W celu złożenia zamówienia na Usługę Przewozu, Użytkownik wskazuje wymagane przez Serwis Delivio dane potrzebne do dokonania wstępnej wyceny Usługi Przewozu, w szczególności, kraj nadania, kraj odbioru, wymiary, wagę, wartość Przesyłki ilość Przesyłek, rodzaj. Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych parametrów przesyłki, Serwis Delivio prezentuje wstępne ceny realizacji przewozu, które mogą ulec zmianie na dalszym etapie składania zamówienia, po uszczegółowieniu parametrów Przesyłki. Wstępne ceny realizacji przewozu nie są prezentowane w odniesieniu do transportu morskiego oraz transportu lądowego lub lotniczego dotyczącego nietypowych przesyłek – w takiej sytuacji formularz umożliwia skierowanie zapytania w celu dokonania bezpłatnej wyceny.

⦁ Po dokonaniu wyceny Przewozu, Użytkownik dokonuje wyboru Partnera (o ile usługa może być zrealizowana przez więcej niż jednego Partnera) i przekazuje dalsze dane wymagane przez formularze Serwisu Delivio, w szczególności wskazując szczegółowe informacje o przesyłce, szczegółowe dane nadawcy oraz odbiorcy, dane do faktury, sposób płatności.

⦁ Przekazanie zlecenia może nastąpić w ramach istniejącego konta Użytkownika lub bez zakładania konta. Przekazanie zlecenia przewozu Przesyłki Partnerowi następuje w momencie wyboru przez Użytkownika opcji: „zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i w tym momencie następuje zawarcie umowy o świadczenie Usługi Delivio.

⦁ Wybierając Partnera Użytkownik zobowiązuje się zapoznać z zasadami realizacji usług obowiązującymi u danego Partnera. Wybierając opcję: „zamawiam z obowiązkiem zapłaty” użytkownik potwierdza akceptację zasad realizacji usług przez danego Partnera.

⦁ W odniesieniu do Użytkowników Konsumentów, rozpoczęcie świadczenia Usługi Delivio może nastąpić dopiero po upływie 14 dni od daty zawarcia umowy o świadczenie usługi Delivio z zastrzeżeniem zdania następnego. Rozpoczęcie świadczenia Usługi Delivio jest możliwe przed upływem tego terminu, jeżeli Użytkownik przed zawarciem umowy o świadczenie Usługi Delivio wyrazi zgodę na wykonanie Usługi Delivio przed upływem prawa do dostąpienia od umowy, przyjmując do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia wynikającego z umowy utraci prawo do odstąpienia od umowy.

⦁ Jeżeli Usług Przewozu nie została rozpoczęta zlecenie może być anulowane jeżeli możliwość taką przewidują zasady obowiązujące u Partnera.

⦁ Czas realizacji Usługi Przewozu podawany przez Partnerów ma charakter orientacyjny.

⦁ W trakcie realizacji Usługi Przewozu Użytkownik zobowiązany jest pozostawać w ciągłym kontakcie z Usługodawcą lub Partnerem oraz udzielać wyjaśnień lub składać instrukcje oraz dyspozycje niezbędne do prawidłowej realizacji Usługi Przewozu. W przypadku braku kontaktu po stronie Użytkownika, upoważnia on Usługodawcę do składania w jego imieniu dyspozycji. Usługodawca podejmie starania by składane w imieniu Użytkownika dyspozycje były realizowane w poszanowaniu uzasadnionych interesów Użytkownika, jednakże Usługodawca nie odpowiada za zgłoszone przez Użytkownika roszczenia związane z dyspozycjami niezgodnymi z zamierzeniami Użytkownika, o których Usługodawca nie miał wiedzy.

§ 8 [Ubezpieczenie przesyłki ]

⦁ Usługodawca – za dodatkową opłatą - może przekazać zlecenia objęcia danej Przesyłki ubezpieczeniem CARGO na zasadach przewidzianych przez ubezpieczyciela. Szczegółowy zakres ubezpieczenia zawiera aktualna polisa ubezpieczeniowa stanowiąca załącznik numer 3 do niniejszego Regulaminu.

⦁ W celu objęcia Przesyłki ubezpieczeniem cargo, w momencie uzupełniania szczegółowych danych przesyłki Użytkownik składa za pośrednictwem dostępnego formularza zlecenia objęcie danej Przesyłki ubezpieczeniem wskazując wszystkie wymagane przez formularze dane. Po wyborze opcji ubezpieczenie Cargo, kalkulowany jest koszt ubezpieczenia, który zostanie doliczony do łącznego kosztu Usługi Przewozu.

§ 9 [Płatności za Usługi Delivio oraz wystawiania faktur]

⦁ Płatność za Usługi Delivio może nastąpić:

⦁ za pomocą płatności natychmiastowej on-line – obsługiwanych przez eService Sp. z o.o. ul. Jana Olbrachta 94,01-102 Warszawa;

⦁ w ramach przyznanego indywidualnie kredytu kupieckiego;

⦁ na wskazany przez Usługodawcę rachunek bankowy w przypadku Użytkowników Przedsiębiorców lub Użytkowników Konsumentów prowadzących działalność gospodarczą.

⦁ Warunkiem przekazania zlecenia Przewozu Partnerowi jest opłacenie całej kwoty wskazanej przez Serwis Delivio za realizację danego zlecenia. Postanowienie to nie dotyczy Użytkowników, którzy mają przyznany kredyt kupiecki w zakresie zleceń mieszczących się w limicie posiadanego kredytu kupieckiego.

⦁ Usługodawca może przyznać Użytkownikowi Przedsiębiorcy kredyt kupiecki. Decyzja w sprawie przyznania kredytu kupieckiego należy do swobodnego uznania Usługodawcy i będzie uzależniona od weryfikacji zdolności płatniczej Użytkownika Przedsiębiorcy.

⦁ Cena za realizację usług każdorazowo wskazana jest w Serwisie Delivio przed wybraniem opcji: „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Ceny prezentowane są w polskich złotych. W trakcie wyceny ceny prezentowane są w kwotach brutto (tj. zawierają doliczony podatek od towarów i usług), natomiast w podsumowaniu zlecenia przewozu wskazana cena jest wartość netto, wartość podatku od towarów i usług oraz łączna kwota stanowiąca cenę brutto.

⦁ Jeżeli w trakcie realizacji Przewozu z uwagi na okoliczności będące wynikiem zdarzeń nieprzewidzianych przez Użytkownika w momencie wprowadzania danych w celu zlecenia Przewozu bądź na skutek podania niepełnych, nieprawdziwych lub nierzetelnych danych zajdzie konieczność zmiany zakresu Usługi Przewozu lub w wyniku czynności osób trzecich (np. odbiorcy przesyłki, który nie podejmuje odbioru przesyłki) powstaną dodatkowe koszty wynikające z zasad obowiązujących u Partnera lub powstanie konieczność realizacji dodatkowych usług – Użytkownik zobowiązany będzie uregulować te koszty w terminie 3 dni od daty przekazania Użytkownikowi faktury obejmującej koszty dodatkowe. Przez opłaty dodatkowe należy rozumieć wszelkie opłaty niewskazane przy wycenie usługi w szczególności należności celne, koszty dodatkowych podjazdów, koszty magazynowania, koszt zwrotu oraz inne przewidziane przez Partnera, które wynikają z cenników obowiązujących u Partnera i z okoliczności, które nie były znane w momencie składania zlecenia na Usługi Przewozu lub z działań nieleżących po stronie Usługodawcy lub Partnera.

⦁ Usługodawca może wprowadzać rabaty, upusty i bonifikaty na zasadach każdorazowo określonych przez Usługodawcę, w tym może przyznawać kody rabatowe, które będą umożliwiać obniżenie ceny Usług Delivio.

⦁ W przypadku Użytkowników Przedsiębiorców, jeżeli z jakichkolwiek przyczyn zmianie ulegnie stawka podatku VAT względem prezentowanej w momencie składania zlecenia. powodując zwiększenie kwoty brutto należności za Usługę Delivio, Usługodawca uprawniony będzie do zwiększenia wynagrodzenia za usługę w oparciu o prawidłową stawkę podatku VAT oraz cenę netto przedstawioną w trakcie składania zlecenia.

⦁ W związku z realizowanymi Usługami Delivio, Usługodawca będzie wystawiał faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Akceptując niniejszy Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na wystawianie przez Usługodawcę faktur elektronicznych oraz wysyłanie ich pod adres mailowy wskazany w Serwisie Delivio lub podany podczas zlecenia Przesyłki bez zakładania konta; Użytkownik posiadający zarejestrowane konto w Serwisie Delivio będzie miał ponadto dostęp do faktur za pośrednictwem tego serwisu. Poprzednie zdania niniejszego ustępu stosuje się również do faktur korygujących.

⦁ Jeżeli w toku realizacji Przewozu pojawią się jakiekolwiek informacje mające wpływ na powstanie obowiązku podatkowego w zakresie podatku od towarów i usług, Użytkownik Przedsiębiorca zobowiązany jest niezwłocznie przekazać te informacje Usługodawcy.

⦁ Jeżeli dane Użytkownika do wystawienia faktury ulegną zmianie, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zaktualizować te dane.

⦁ Wszelkie płatności uznaje się za dokonane w momencie otrzymania płatności przez operatora płatności lub – w przypadku płatności realizowanych bezpośrednio na rachunek bankowy Usługodawcy – w dniu ich wpływu na rachunek Usługodawcy.

⦁ Opóźnienie w płatności upoważnia Usługodawcę do ograniczenia dostępu do Serwisu Delivio oraz zawieszenia świadczenia Usługi Delivio bez uprzedniego wzywania, do momentu opłacenia wszelkich opóźnionych płatności.

§ 10 [Prawo odstąpienia od umowy]

⦁ Użytkownik Konsument - z zastrzeżeniem sytuacji, o której mowa w § 7 ust. 8 - ma prawo odstąpić od zawartej umowy o świadczenie usług Serwisu Delivio oraz o świadczenie danej Usługi Delivio w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy wraz z pouczeniem o prawie odstąpienia stanowi załącznik numer 4 do niniejszego Regulaminu.

⦁ W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca niezwłocznie zwróci Użytkownikowi otrzymane płatności w sposób wskazany przez Użytkownika w oświadczeniu o odstąpieniu, przy czym w granicach i sytuacjach przewidzianych prawem, Usługodawca może obciążyć Użytkownika Konsumenta kosztami świadczenia usług do momentu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

⦁ W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy z momentem odstąpienia od tej umowy wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez Użytkownika Konsumenta.

§ 11 [Zasady odpowiedzialności]

⦁ Usługodawca oświadcza, iż dołoży wszelkich starań aby Serwis Delivio działał nieprzerwanie i w sposób niezakłócony jednakże nie gwarantuje takiego funkcjonowania w szczególności z uwagi na fakt, iż część procesów Serwisu Delivio jest niezależna od Usługodawcy i leży po stronie Partnerów oraz dostawców innych usług informatycznych. W związku z okolicznością opisaną w zdaniu poprzednim Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność, przerwy oraz inne nieprawidłowości w działaniu Serwisu Delivio, które nie są wynikiem działania Usługodawcy.

⦁ Usługodawca ponosi odpowiedzialność za poprawne przekazanie Partnerowi danych wprowadzonych przez Użytkownika przy użyciu Serwisu Delivio.

⦁ Z uwagi na okoliczność, iż Usługi Przewozu oraz usługi dodatkowe świadczone są przez Partnerów, wszelkie roszczenia związane z tymi usługami  Użytkownik może kierować wyłącznie do Partnerów za pośrednictwem Usługodawcy lub bezpośrednio do Partnerów na zasadach przewidzianych przez Partnerów.

⦁ Każde podejrzenie nieuprawnionego dostępu przez osobę trzecią do Serwisu Delivio i konta Użytkownika należy niezwłocznie zgłosić na adres e-mail: biuro@delivio.eu. W przypadku zaniedbania tego obowiązku, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za następstwa nieuprawnionego dostępu do Serwisu Delivio i konta Użytkownika.

⦁ Użytkownik zobowiązany jest do wprowadzania rzetelnych, poprawnych oraz zgodnych ze stanem faktycznym danych do Serwisu Delivio, w szczególności dotyczących przesyłki, nadawcy oraz odbiorcy, a także swoich danych niezbędnych do wystawienia rachunku. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody związane z naruszeniem obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim.

⦁ Usługodawca nie jest odpowiedzialny za jakiekolwiek szkody powstałe na skutek korzystania z Serwisu Delivio w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

⦁ Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane korzystaniem z Serwisu Delivio w najszerszym przewidzianym prawem zakresie, w szczególności nie odpowiada za utracone zyski Użytkownika. Niniejszego ustępu nie stosuje się wobec Użytkowników Konsumentów.

§ 12 [Reklamacje]

⦁ Wszelkie reklamacje dotyczące korzystania z Serwisu Delivio lub dotyczące Usług Delivio można zgłaszać Usługodawcy:

⦁ za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie Delivio;

⦁ za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@delivio.eu

⦁ pisemnie pod adres Usługodawcy (ul. Przędzalniana 60a, 15-688 Białystok),

⦁ Użytkownik Przedsiębiorca jest uprawniony do zgłaszania reklamacji tylko w sposób określony w ust. 1 lit. a). W przypadku Użytkownika Konsumenta sposoby składania reklamacji określone w ust.1 stanowią jedynie zalecenie.

⦁ W przypadku Użytkownika Przedsiębiorcy jest on zobowiązany do zgłaszania wszelkich nieprawidłowości dotyczących korzystania z Serwisu Delivio lub Usług Delivio niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od zaistnienia nieprawidłowości. Przekroczenie terminu określonego w zdaniu poprzednim będzie powodować wygaśnięcie roszczeń Użytkownika Przedsiębiorcy związanych z nieprawidłowościami po stronie Serwisu Delivio lub Usług Delivio.

⦁ W przypadku, gdy reklamacja dotyczy Usługi Przewozu, Usługodawca nie rozpoznaje jej samodzielnie, a jedynie udziela Użytkownikowi wsparcia w procesie reklamacji i przekazuje tą reklamację do Partnera realizującego Usługę Przewozu na zasadach przewidzianych w regulaminie obowiązującym u Partnera.

⦁ Składając reklamacje Usługi Przewozu, Użytkownik tym samym upoważnia Usługodawcę do zgłoszenia w jego imieniu reklamacji Partnerowi oraz podejmowania w toku postępowania procesu reklamacyjnego w imieniu Użytkownika wszelkich czynności niezbędnych do przeprowadzenia procesu reklamacji.

⦁ W przypadku, gdy dany Partner wymaga do zgłoszenia reklamacji na odpowiednim formularzu, Usługodawca jest uprawniony przenieść dane podane przez Użytkownika do wymaganego przez Partnera formularza. Usługodawca uprawniony jest również do modyfikacji treści zgłoszonej reklamacji w zakresie nie zmieniającym jej istoty, jeżeli przyczyni się to do przyspieszenia i usprawnienia procesu reklamacyjnego prowadzonego przez Partnera.

⦁ Usługodawca w zależności od procedury obowiązującej u danego Partnera oraz treści złożonej reklamacji, może zażądać od Użytkownika dodatkowych informacji, dokumentów, upoważnień niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji przez Partnera. W przypadku nieuzupełnienia żądanych informacji w terminie 3 dni od daty powiadomienia Użytkownika, Usługodawcy przysługuje prawo pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, przy czym uprawnienie takie przysługuje jedynie względem Użytkownika Przedsiębiorcy.

⦁ Usługodawca dołoży należytej staranności w celu rozpatrzenia reklamacji w najkrótszym możliwym terminie po przekazaniu Usługodawcy wszelkich niezbędnych informacji do jej rozpatrzenia. W przypadku Użytkowników Konsumentów informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji będzie przekazywana w terminie 14 dni od daty złożenia reklamacji.

⦁ W przypadku, gdy Użytkownik nie zgadza się ze stanowiskiem Usługodawcy lub Partnera jest on uprawniony do złożenia odwołania w wyniku którego Usługodawca ponownie przekaże stanowisko Użytkownika Partnerowi.

⦁ W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Usługodawca nie będzie dochodził w imieniu Użytkownika jakichkolwiek roszczeń w stosunku do Partnera, gdyż wszelkie z tego tytułu roszczenia przysługujące Użytkownikowi będą przysługiwały mu bezpośrednio względem Partnera.

⦁ Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio od usług dodatkowych, w tym do usługi ubezpieczenia Cargo, które nie są realizowane bezpośrednio przez Usługodawcę.

§ 13 [Znaki towarowe]

Serwis Delivio jako całość, ale również poszczególne jego elementy, w tym oprawa graficzna, znaki towarowe, materiały, treści i kody źródłowe stanowią własność Usługodawcy lub Partnerów i podlegają ochronie przewidzianej przez prawo własności intelektualnej. Ich nieuprawnione użycie może naruszać prawa autorskie, prawa własności przemysłowej i prawa pokrewne Usługodawcy.

§ 14 [Postanowienia końcowe]

⦁ W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu lub jego część zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne, nieskuteczne lub nieegzekwowalne, nie narusza to ważności, skuteczności i egzekwowalności pozostałych postanowień niniejszego Regulaminu.

⦁ Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest sprzeczne przepisami prawa przewidującymi ochronę praw konsumenta – postanowienia tego nie stosuje się względem Użytkowników Konsumentów.

⦁ Usługodawcy przysługuje prawo zmiany niniejszego Regulaminu, przy czym do zleceń Przewozu złożonych przed momentem zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w momencie złożenia Zamówienia. O dokonanej zmianie Regulaminu Usługodawca będzie informował za pośrednictwem Serwisu Delivio co najmniej na 7 dni przed wprowadzeniem zmiany, poprzez opublikowanie nowej treści Regulaminu oraz daty wejścia w życie nowej wersji Regulaminu. W przypadku braku zgody na zmienioną treść Regulaminu Użytkownik zobowiązany jest usunąć konto w Serwisie Delivio; nieusunięcie konta traktowane jest jako akceptacja nowej treści Regulaminu.

⦁ W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

⦁ Spory mogące wyniknąć na tle wykonywania postanowień niniejszego Regulaminu podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów polskich.

⦁ Usługodawca informuje, iż w przypadku sporów powstałych na tle niniejszego Regulaminu  Użytkownik Konsument jest uprawniony skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz dochodzenia roszczeń. Szczegółowe zasady dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów określone dostępne są na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, a także na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W sprawach związanych z ubezpieczeniem przesyłki, Użytkownik będący osobą fizyczną może się również zgłosić do Rzecznika Finansowego.

⦁ Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle spraw objętych niniejszym Regulaminem podlegają sądom właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy. Postanowienie to nie ma zastosowania do Użytkowników Konsumentów.

Załącznik numer 1 – wykaz Partnerów

⦁ Dhl Freight (Poland) spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie;

⦁ "Rohlig Suus Logistics Spółka Akcyjna" z siedzibą w Warszawie;

⦁ Hellmann Worldwide Logistics Polska Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Głogowie Małopolskim.

‍

Załącznik numer 2 – wymagania techniczne Serwisu Delivio

Przeglądarki internetowe

Użytkownik powinien korzystać z jednej z poniższych przeglądarek internetowych w aktualnej wersji:

Przeglądarka Wersja minimalna

Google Chrome 100

Mozilla Firefox 100

Safari (macOS/iOS) 13

Microsoft Edge 100

Uwaga: Korzystanie ze starszych lub niewspieranych przeglądarek (w tym Internet Explorer) może prowadzić do nieprawidłowego działania Serwisu Delivio.

Obsługiwane urządzenia

Serwis jest przystosowany do poprawnego działania na następujących urządzeniach:

⦁ Komputery stacjonarne i laptopy (Windows, macOS, Linux)

⦁ Tablety (iOS, Android, ekran min. 768 px szerokości)

⦁ Smartfony (iOS, Android, ekran min. 360 px szerokości)

Połączenie internetowe

⦁ Minimalna prędkość łącza: 1 Mbps

⦁ Zalecana prędkość łącza: 10 Mbps lub więcej (dla pełnego wsparcia multimediów i interaktywnych komponentów)

Konfiguracja przeglądarki

Dla prawidłowego działania Serwisu Delivio użytkownik powinien:

⦁ Mieć włączoną obsługę JavaScript

⦁ Zezwolić na pliki cookies (co najmniej tymczasowe)

⦁ Nie korzystać z rozszerzeń blokujących skrypty lub reklamy (np. AdBlock), które mogą zakłócać poprawne wyświetlanie treści

System operacyjny

Użytkownik powinien korzystać z aktualnej wersji systemu operacyjnego zapewniającej:

⦁ Wsparcie dla obsługiwanych przeglądarek

⦁ Aktualne łatki bezpieczeństwa

‍