Case study: Moda w e-commerce – jak skrócenie dostaw o 40% zwiększyło sprzedaż (dzięki lokalnym magazynom 3PL)

Branża modowa w e-commerce to świat wysokiej konkurencji, silnych marek i bardzo wymagających klientów. Gdy klient zamawia sukienkę na piątkowy wieczór, nie interesuje go, że paczka rusza z innego kraju. Dla niego liczy się jedno: czy dostanie zamówienie na czas. Właśnie dlatego szybkość dostawy stała się jednym z głównych czynników wpływających na konwersję i lojalność klientów.

Z takimi wyzwaniami mierzyła się polska marka odzieżowa, sprzedająca swoje produkty online w całej Europie. Choć oferta, ceny i jakość były konkurencyjne, firma notowała słabe wyniki na rynkach zachodnich – szczególnie w Niemczech, Austrii i Francji. Analiza porzuceń koszyka wskazywała jasno: główną przyczyną był czas dostawy – 5 do 7 dni roboczych, często z opóźnieniami.

Co gorsza, reklamacje związane z nieterminową dostawą generowały dodatkowe koszty i obniżały ocenę sklepu. Klienci oczekiwali tempa porównywalnego z lokalnymi sklepami – 1–2 dni dostawy, opcje odbioru w punktach, prostych zwrotów. W tej sytuacji zespół zarządzający zdecydował się na zmianę modelu logistyki.

Rozwiązanie? Współpraca z brokerem fulfillmentowym, który umożliwił magazynowanie i realizację zamówień z centrum dystrybucyjnego zlokalizowanego w Niemczech. Dzięki temu towar był fizycznie bliżej klienta końcowego, a wszystkie procesy – od kompletacji po etykietowanie – odbywały się lokalnie, zgodnie ze standardami rynku docelowego.

Wdrożenie trwało niespełna dwa miesiące. Integracja systemu sklepu z systemem WMS brokera przebiegła sprawnie, a dane o zamówieniach zaczęły spływać w czasie rzeczywistym. Broker zapewnił także obsługę zwrotów na poziomie lokalnym – klient w Niemczech mógł odesłać paczkę na niemiecki adres, co znacząco zwiększyło jego zaufanie do marki.

Efekty? Czas dostawy skrócił się średnio z 5,2 dnia do 2,9 dnia – czyli o ponad 40%. Konwersja na stronie niemieckojęzycznej wzrosła o 17% w ciągu pierwszych trzech miesięcy. Spadła liczba reklamacji, a opinie w serwisach porównawczych uległy poprawie. Co więcej – dzięki konsolidacji przesyłek i lokalnym stawkom frachtowym, firma zaoszczędziła średnio 11% na kosztach dostaw.

Dla zespołu e-commerce kluczowe było też odciążenie operacyjne. Zamiast codziennej walki z monitorowaniem przesyłek, obsługą zwrotów i kontaktami z przewoźnikami, mogli skupić się na kampaniach marketingowych, optymalizacji sklepu i pracy z influencerami.

Współpraca z brokerem dała coś jeszcze: skalowalność. W szczycie sezonu sprzedażowego firma mogła bez problemu zwiększyć liczbę obsługiwanych zamówień, bez potrzeby zatrudniania dodatkowego personelu czy reorganizacji magazynu.

Ten case pokazuje, że zmiana podejścia do logistyki – z centralnej wysyłki na lokalny fulfillment – może mieć bezpośredni wpływ na sprzedaż, marżę i wizerunek marki. A broker logistyczny, dysponujący siecią magazynów i gotowymi procesami, staje się kluczowym partnerem w budowie konkurencyjnego e-commerce w Europie.

Chcesz poprawić wyniki sprzedaży na rynkach zagranicznych? Skontaktuj się z nami – sprawdzimy, czy lokalny fulfillment pomoże zwiększyć Twoją konwersję i skrócić czas dostawy.

‍