W czym możemy Ci pomóc
W Delivio dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka dotarła na czas i w idealnym stanie.J eśli jednak coś pójdzie nie tak — paczka została uszkodzona, opóźniona lub nie dotarła do odbiorcy — możesz złożyć reklamację w prosty sposób przez nasz formularz kontaktowy. Dalej wszystkim zajmie się nasz dział obsługi klienta (BOK), który poprowadzi Cię przez cały proces.
Krok 1: Sprawdź, czy możesz złożyć reklamację
Zgłoszenie reklamacyjne możesz złożyć w następujących sytuacjach:
- 📦 uszkodzenie przesyłki – zewnętrzne lub wewnętrzne,
- 🕒 opóźnienie w dostawie,
- ❌ zagubienie przesyłki,
- 💸 błędne naliczenie kosztów lub faktury,
- 🚫 niezrealizowany odbiór przez kuriera.
Krok 2: Przygotuj potrzebne informacje
Zanim skontaktujesz się z BOK, przygotuj dane, które przyspieszą rozpatrzenie Twojej sprawy:
- numer zamówienia lub listu przewozowego,
- datę nadania przesyłki,
- krótki opis sytuacji (np. „towar dotarł uszkodzony – załączam zdjęcia”),
- zdjęcia paczki, opakowania i zawartości (jeśli dotyczy),
- dane nadawcy i odbiorcy,
- kopię potwierdzenia nadania lub faktury (jeśli reklamacja dotyczy rozliczenia).
Krok 3: Skontaktuj się z działem obsługi klienta Delivio
Wejdź na stronę www.delivio.eu i przejdź do zakładki „Kontakt”.
Wypełnij formularz kontaktowy, wybierając w temacie wiadomości opcję „Reklamacja przesyłki”.
Podaj:
- Numer przesyłki lub zamówienia,
- Adres e-mail, pod którym możemy się z Tobą skontaktować,
- Opis sytuacji,
- Załącz zdjęcia (jeśli są dostępne).
Krok 4: Weryfikacja i kontakt z BOK
Twój wniosek zostanie przekazany do naszego działu obsługi klienta, który:
- zweryfikuje dane,
- skontaktuje się z przewoźnikiem,
- poinformuje Cię, jakie dalsze kroki należy podjąć.
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzonej przesyłki, doradca poprosi Cię o przesłanie zdjęć i — jeśli to konieczne — pomoże w sporządzeniu protokołu szkody.
💡 Nasz zespół BOK będzie w kontakcie przez cały proces – poinformuje Cię o postępach i decyzji przewoźnika.
Krok 5: Czas rozpatrzenia i decyzja
Po zakończeniu postępowania otrzymasz wiadomość e-mail z decyzją:
- ✅ Reklamacja uznana – wraz z informacją o odszkodowaniu lub zwrocie kosztów,
- ❌ Reklamacja odrzucona – wraz z uzasadnieniem i możliwością odwołania.
Zwroty środków realizujemy na konto, z którego dokonano płatności, lub w formie korekty faktury (dla klientów biznesowych).
Wskazówki Delivio
✅ Zawsze sprawdź paczkę przy odbiorze – jeśli zauważysz uszkodzenie, zgłoś to kurierowi.
✅ Zrób zdjęcia opakowania i zawartości – to podstawa przy reklamacjach.
✅ Nie wyrzucaj opakowania do momentu zakończenia sprawy – może być potrzebne do oględzin.
✅ W przypadku zaginionej przesyłki – poczekaj na potwierdzenie od przewoźnika przed składaniem nowego zlecenia.
.png)
oferty przewoźników. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz etykietę do wydruku – naklej ją na
przesyłkę i przekaż kurierowi.
bąbelkową lub papierem, dokładnie zaklej taśmą i oznacz przesyłkę etykietą. Dla delikatnych
przedmiotów dodaj naklejki „Ostrożnie” lub „Nie piętrować”.
wymaga specjalnego traktowania (np. opony, meble, szkło). Takie przesyłki są obsługiwane
indywidualnie i mogą wymagać dodatkowych zabezpieczeń.
stronie Delivio, aby zobaczyć aktualny status i lokalizację przesyłki w czasie rzeczywistym.
skontaktuj się z naszym zespołem - pomożemy ustalić, co się dzieje i przyspieszyć
doręczenie.
przesyłki, opis problemu i zdjęcia (jeśli przesyłka jest uszkodzona). Reklamacja zostanie
rozpatrzona najszybciej jak to możliwe.
przewoźników. Jeśli wysyłasz regularnie, będziemy mogli zaoferować różne możliwości
uzyskania rabatów. Są także okresowe promocje na różne kierunki i typy przesyłek.
Skontaktuj się z naszym zespołem, podając numer przesyłki i nowy adres.
Uwaga: zmiana adresu może wydłużyć dostawę.
uda, przesyłka może trafić do najbliższego punktu odbioru lub wrócić do nadawcy.
Informację o miejscu odbioru znajdziesz w szczegółach śledzenia.
jak najlepiej wysłać przesyłkę
